Returnarea produselor

Condiții privind returul produselor

Potrivit Ordonanței de Urgență a Guvernului (OUG) nr. 34/2014, cap. III, art. 9, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta costuri suplimentare.

Condiția pentru retur este ca produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat: să aibă ambalajul original, să fie sigilat și să fie însoțit de factura și chitanța cu care a fost livrat.

La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile menționate. În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, returul va fi refuzat.

Dacă condițiile de retur sunt îndeplinite, returul este acceptat și vă vom înapoia contravaloarea comenzii, prin transfer bancar, în maxim 15 zile de la data înregistrării returului.

În acest sens, trebuie să ne furnizați următoarele informații:

• contul IBAN
• numele titularului
• CNP-ul

ATENȚIE! Contul IBAN trebuie să aparțină persoanei pe numele căreia s-a eliberat factura!

Taxele de transport aferente returului comenzii, precum și cele aferente transferului bancar, vor fi suportate de către client.

Cum inițiați o cerere de retragere

Pentru a iniția o cerere de retragere din contract, accesați formularul dedicat din secțiunea "Retragere din contract" (disponibilă în subsolul site-ului) sau aici. Veți primi un email de confirmare cu detaliile cererii, iar decizia vă va fi comunicată tot prin email, după verificarea comenzii.